RETURN & REFUND POLICY
退換貨與退款政策
收到商品先別急著冰進冰箱
請先確認品項、數量、包裝與商品狀態
收到商品，請先完成檢查
生鮮、冷藏、冷凍食品具有保存與溫度需求，收到商品後請儘速確認：
✓ 商品品項與訂購內容是否相符
✓ 商品數量是否正確
✓ 外箱及商品包裝是否完整
✓ 是否有明顯破損、滲漏或異常狀況
✓ 冷凍／冷藏商品到貨狀態是否有明顯異常
商品有異常怎麼辦？
如果收到商品時發現下列情況，請先保留商品、原包裝及相關資料，並儘快聯繫饕針客服，我們會協助確認與處理。
• 收到錯誤商品
• 商品數量短缺
• 商品包裝嚴重破損或滲漏
• 商品本身有明顯異常或瑕疵
• 冷凍／冷藏商品到貨時有明顯異常狀態
• 水果有嚴重碰傷、腐壞或其他影響正常食用品質的異常
• 其他與訂購內容明顯不符的情形
📷 發現問題時，請先拍照留存
為了讓客服能更快確認商品狀況，建議提供：
1. 外箱完整照片
2. 宅配物流單照片
3. 商品整體照片
4. 商品異常處近照
5. 商品包裝、標籤或有效日期照片
6. 訂單編號及購買人資訊
在客服確認前，請儘量保留商品、外包裝及相關證明資料，以利後續釐清與處理。
關於網路購物 7 日解除權
依消費者保護法相關規定，通訊交易原則上享有法定解除權；但部分商品因性質特殊，依法可能屬於合理例外情形。
本網站販售商品中，如屬於易於腐敗、保存期限較短，或於解除契約時即將逾期等性質之商品，且於購買前已明確告知不適用 7 日解除權者，將依相關法令規定辦理。
請注意：
不適用 7 日解除權，並不代表商品發生瑕疵、出貨錯誤或其他依法應由業者負責的情況時，消費者就不能提出反映。 如商品確有異常，仍請立即與客服聯繫，我們會依實際狀況及相關法令協助處理。
🍎 水果商品特別提醒
水果屬天然農產品，每一批水果可能因品種、產地、產季、氣候與成熟度不同，在果型、大小、色澤、甜度、口感及外觀上產生自然差異。
水果嬌貴，宅配運送過程亦可能產生輕微碰撞、摩擦、壓痕或熟度變化，以上屬水果宅配可能產生的自然或運送情形。
若收到水果時有明顯腐壞、嚴重碰傷或其他已影響正常食用品質的異常，請保留商品並拍照聯繫客服協助確認。
以下情況原則上無法受理退換貨
若經確認商品本身並無瑕疵，且不屬依法得主張解除契約或其他權利之情形，以下狀況原則上無法受理：
• 因個人口味、料理方式或主觀喜好而要求退換貨
• 商品正常的天然色澤、大小、形狀或批次差異
• 商品收到後因保存方式不當造成的變質或損壞
• 因收件人無法聯繫、拒收或未依約收貨而造成商品失溫、變質或損壞
• 非商品本身瑕疵所造成的其他人為損壞
※ 如法律另有規定，仍依相關法令及個案實際情況辦理。
冷凍、冷藏商品收到後請立即保存
商品檢查完成後，請依商品包裝及商品頁標示的保存方式儘速冷藏或冷凍保存。
若商品有異常，請先拍照、保留商品並聯繫客服；如涉及食品安全疑慮，請先停止食用。
退款與後續處理
客服收到商品異常資訊後，會依訂單內容、商品狀況及相關資料協助確認。
經確認符合退款、退貨或換貨處理條件時，後續處理方式將依個案商品狀況及原訂單付款方式辦理。
實際退款入帳時間可能因信用卡公司、銀行、第三方支付或金流機構的作業時間不同而有所差異。
商品有問題，請先聯繫客服
請勿在尚未與客服確認前自行將冷凍、生鮮或水果商品寄回。
經客服確認後，我們會告知後續處理方式。
需要協助？
如收到商品後有任何疑問，請備妥訂單編號與商品照片， 透過饕針官方客服與我們聯繫。
本政策依中華民國相關消費者保護法令及食品通訊交易規範辦理。 如本政策內容與法令強制或禁止規定有所牴觸，依相關法令規定辦理。 訂單權利義務原則上以消費者下單時有效之交易條件及相關法令為準。
